Cách tính lãi cầm đồ khi khách ở xa xin gia hạn: 4 nguyên tắc

Cuộc gọi lúc chín giờ tối

Chín giờ tối, điện thoại tiệm chị Dung reo. Đầu dây là anh Bình, đang làm ở một công trường tận miền Nam. Tháng này lương về chậm, anh lo chiếc xe máy gửi ở tiệm dưới quê sẽ quá hạn. Câu anh hỏi đầu tiên không phải là xin bớt, mà là: kỳ này anh phải đóng bao nhiêu, còn mấy ngày nữa thì tới hạn? Muốn trả lời ngay, chủ tiệm phải nắm chắc cách tính lãi cầm đồ của chính hợp đồng đó, chứ không thể hẹn mai lục sổ rồi gọi lại.

Chị Dung mở Sổ Cầm Đồ, tìm hợp đồng của anh Bình. Kỳ đóng lãi, số tiền lãi kỳ này và số ngày còn lại hiện ra rõ ràng. Chưa đầy một phút, chị đã nói được cho anh con số cụ thể. Phần còn lại của cuộc gọi chỉ là chuyện hai bên thống nhất cách chuyển tiền và ngày hẹn mới.

Cách tính lãi cầm đồ theo kỳ: ví dụ dễ hiểu

Mỗi tiệm có mức lãi và kỳ đóng riêng, được ghi trong hợp đồng và phải tuân theo quy định pháp luật hiện hành. Nhưng về nguyên tắc, cách tính lãi cầm đồ phổ biến nhất là tính theo ngày trên số tiền khách cầm, rồi cộng lại theo kỳ.

Ví dụ minh hoạ, con số chỉ để dễ hình dung:

• Khách cầm xe máy, số tiền cầm là 10.000.000 đồng.
• Giả sử lãi thoả thuận là 500 đồng cho mỗi triệu mỗi ngày, vậy mỗi ngày lãi là 10 × 500 = 5.000 đồng.
• Kỳ đóng lãi là 30 ngày, tiền lãi một kỳ là 5.000 × 30 = 150.000 đồng.
• Nếu khách đóng sớm hoặc trễ vài ngày, tiệm tính theo số ngày thực tế đã thoả thuận trong hợp đồng.

Tính tay một hợp đồng thì không khó. Cái khó là khi tiệm có hàng trăm hợp đồng, mỗi cái một ngày bắt đầu, một kỳ đóng, có cái đã gia hạn hai ba lần. Chỉ cần nhầm một ngày là khách thắc mắc, và với khách ở xa, một lần thắc mắc qua điện thoại khó giải thích hơn nhiều so với ngồi đối diện.

Bốn nguyên tắc khi khách ở xa xin gia hạn

Với những khách như anh Bình, tiệm chị Dung luôn giữ bốn nguyên tắc rõ ràng:

• Nói con số chính xác ngay trong cuộc gọi: tiền lãi kỳ này bao nhiêu, đã đóng tới ngày nào, còn mấy ngày tới hạn. Khách ở xa không thể ghé tiệm xem sổ, nên sự rõ ràng chính là cách tiệm tạo lòng tin.
• Chỉ nhận tiền qua kênh có dấu vết: chuyển khoản vào đúng tài khoản của tiệm, nội dung ghi tên khách và mã hợp đồng. Không nhận qua người trung gian không có trong hợp đồng.
• Thống nhất ngày hẹn mới bằng lời nói rõ ràng, rồi nhắn lại cho khách để cả hai cùng giữ một mốc.
• Ghi nhận ngay sau khi nhận tiền, không để dồn cuối ngày. Ghi chậm là lúc dễ quên, dễ nhầm hợp đồng này với hợp đồng khác.

Chiếc xe máy với anh Bình không chỉ là tài sản cầm cố, đó là phương tiện để anh đi làm khi về quê. Câu chuyện này cũng giống bài học quản lý cầm đồ giữ cần câu cơm cho khách: hiểu món đồ có ý nghĩa thế nào với khách thì tiệm sẽ biết nên linh hoạt ở đâu và giữ nguyên tắc ở đâu.

Các bước ghi đóng lãi và đặt hẹn nhắc mới

Sau cuộc gọi, chị Dung làm lần lượt các bước sau ngay trên hợp đồng trong ứng dụng:

• Kiểm tra tiền đã vào tài khoản, đúng số tiền lãi đã báo cho khách.
• Mở hợp đồng của khách, ghi một lần đóng lãi với số tiền và ngày nhận.
• Đặt ngày hẹn nhắc mới đúng như đã thống nhất với khách qua điện thoại.
• Ghi chú ngắn lý do gia hạn, ví dụ khách đi làm xa, lương chậm, để lần sau ai trong tiệm mở hợp đồng cũng hiểu ngay.
• Nhắn lại cho khách xác nhận đã nhận tiền và ngày hẹn mới.

Làm như vậy thì đến kỳ sau, ứng dụng tự tính lại theo đúng cách tính lãi cầm đồ của hợp đồng, nhắc chị trước ngày hẹn, và chị không phải nhớ trong đầu xem khách nào đã gia hạn tới đâu. Đây cũng là lý do nhiều chủ tiệm chuyển từ sổ giấy sang một phần mềm quản lý cầm đồ. Có điều, khi chọn công cụ cũng nên cân nhắc kỹ, vì rủi ro khi dùng phần mềm miễn phí thường chỉ lộ ra khi dữ liệu khách hàng đã nằm trong tay người khác.

Chữ tín giữ khách lâu hơn mọi chương trình

Cuối năm, anh Bình về quê. Việc đầu tiên anh làm là ghé tiệm chuộc xe và nói lời cảm ơn chị Dung. Không có ưu đãi gì đặc biệt, chỉ là cuộc gọi tối hôm ấy được trả lời rõ ràng, tiền được ghi nhận đúng, ngày hẹn được giữ đúng như lời đã nói.

Trong nghề cầm đồ, khách quay lại không phải vì lãi thấp hơn tiệm bên cạnh vài nghìn, mà vì họ thấy mình được đối xử tử tế lúc khó khăn. Những chi tiết nhỏ như thế chính là điều mà bài viết 4 bài học nhớ khách lâu cũng nhắc tới: khách nhớ tiệm qua cách tiệm đối xử với họ, nhiều hơn qua con số.

Người đi làm xa mang theo bao nỗi lo. Tiệm bớt cho họ được một nỗi đã là quý.

Nếu tiệm bạn cũng muốn trả lời khách ngay trong cuộc gọi, biết rõ tiền lãi từng kỳ và không bỏ sót ngày hẹn nào, Sổ Cầm Đồ là một phần mềm cầm đồ gọn nhẹ giúp làm việc đó: hợp đồng, tính lãi, nhắc hạn, thu chi đều ở một chỗ, và dữ liệu nằm ngay trên máy của tiệm.